Как вернуть товар на Wildberries поставщику в 2021 году — подробная инструкция без лишних проблем и задержек

Wildberries — крупнейшая интернет-площадка, предлагающая огромный выбор товаров. Однако иногда мы все же можем ошибиться в выборе или по каким-то причинам решить вернуть товар обратно поставщику. Если у вас возникла такая необходимость, то мы подготовили для вас подробную инструкцию о том, как вернуть товар на Wildberries поставщику в 2021 году.

Вернуть товар на Wildberries поставщику можно по различным причинам: брак, несоответствие товара описанию, неправильный размер, другой цвет и так далее. Важно помнить, что возможность вернуть товар зависит от политики возврата, устанавливаемой каждым поставщиком индивидуально.

Прежде чем приступить к возврату товара, необходимо ознакомиться с правилами возврата, указанными на странице товара в разделе «Условия возврата». Подробно ознакомившись с этим разделом, вы сможете узнать, какие варианты возврата предлагает поставщик: возврат товара почтой, курьером или самовывозом, а также какие документы и сроки необходимы для возврата.

Шаг 1: Ознакомьтесь с правилами возврата товара на Wildberries

Перед тем, как начать процесс возврата товара на Wildberries, важно ознакомиться с правилами, установленными платформой. Тщательное изучение этих правил позволит вам избежать возможных ошибок и получить возмещение за возврат товара.

Вот основные правила, которые нужно учесть:

Для более подробной информации о правилах возврата товара на Wildberries, рекомендуется ознакомиться с официальными условиями платформы на их веб-сайте.

Шаг 2: Подготовьте необходимые документы для возврата товара

Оформление возврата товара на Wildberries поставщику требует предоставления определенных документов. Перед тем, как начать процедуру возвращения товара, убедитесь, что у вас есть следующие документы:

• Копия кассового чека или электронного чека, подтверждающая покупку товара. В случае отсутствия чека свяжитесь с Wildberries в чате поддержки для получения реквизитов заказа.
• Инструкция по возврату товара, которая может быть приложена к вашему заказу или предоставлена на сайте Wildberries.
• Заполненная бланк заявления на возврат товара. Вы можете скачать эту форму на сайте Wildberries или получить ее в отделении службы доставки.
• Фотографии или видео, подтверждающие неисправность товара или нарушения в его комплектации. Эти документы могут понадобиться для обоснования вашего возврата.
• Скан или фотокопия паспорта или иного документа, удостоверяющего личность, для подтверждения ваших персональных данных.

Убедитесь, что все документы заполнены правильно и предоставлены в соответствии с требованиями Wildberries и поставщика. Это поможет ускорить процедуру возврата и повысить шансы на успешное завершение. Если вам нужна помощь или дополнительная информация по документам, обратитесь в службу поддержки Wildberries.

Шаг 3: Свяжитесь со службой поддержки Wildberries

Если у вас возникли трудности или вопросы при оформлении возврата товара на Wildberries, вы всегда можете обратиться в службу поддержки. Это может быть полезно, если у вас возникли проблемы с заполнением формы возврата или если вы не можете найти необходимую информацию.

Служба поддержки Wildberries доступна по телефону, электронной почте и чату в мобильном приложении или на сайте. Выберите наиболее удобный способ связи и изложите ваши вопросы или проблемы. Операторы службы поддержки помогут вам разобраться с ситуацией и предоставят необходимые инструкции.

Также, перед тем как обращаться в службу поддержки, рекомендуется подготовить все необходимые документы и информацию, например, номер заказа, детали о причине возврата и фотографии товара.

Будьте вежливыми и ясно изложите свою проблему, чтобы операторы смогли вам максимально быстро и эффективно помочь. При необходимости сохраняйте переписку с операторами для дальнейшей верификации информации.

Шаг 4: Уточните информацию о возврате товара у поставщика

Прежде чем приступить к процессу возврата товара, необходимо уточнить у поставщика все детали и требования. Обычно это можно сделать следующим образом:

1. Получите контактные данные поставщика: Информацию о поставщике можно найти на странице товара на Wildberries. Обычно указаны номер телефона и электронная почта для связи. Свяжитесь с поставщиком и уточните, какие документы и информацию необходимо предоставить для возврата товара.
2. Задайте вопросы: При общении с поставщиком уточните следующую информацию:
   • Какие документы необходимо предоставить для оформления возврата товара?
   • Какие сроки действуют для возврата товара?
   • Как происходит процесс возврата товара (курьером, почтой и т.д.)?
   • Какая сумма будет возвращена (полная стоимость товара или только его часть)?
   • Какие требования к состоянию товара (оригинальная упаковка, отсутствие повреждений и т.д.)?
3. Запишите информацию: Важно запомнить все полученные от поставщика требования и детали возврата товара. Это поможет вам правильно оформить возврат и избежать разночтений или недоразумений в дальнейшем.

Уточнение информации о возврате у поставщика является важным этапом, который поможет вам сэкономить время и избежать проблем при оформлении возврата товара. Будьте внимательны и не стесняйтесь задавать вопросы!

Шаг 5: Упакуйте товар в соответствии с правилами возврата

Прежде чем вернуть товар поставщику на Wildberries, убедитесь, что товар корректно упакован. Следуйте данным инструкциям, чтобы убедиться в правильной упаковке:

1. Возьмите оригинальную упаковку товара, если она у вас есть. Если оригинальная упаковка повреждена или отсутствует, используйте саморезы и пузырчатую пленку для создания надежной упаковки.
2. Проверьте, что все компоненты и аксессуары товара находятся в упаковке. Если что-то отсутствует, укажите это при заполнении заявки на возврат.
3. Убедитесь, что товар тщательно защищен от повреждений. Расположите товар так, чтобы он не смог двигаться внутри упаковки и не получить дополнительных повреждений во время транспортировки.
4. При необходимости используйте дополнительные материалы для защиты товара. Например, можно использовать пенопласт или гофрокартон для создания барьера против ударов и вибрации.
5. Обязательно укажите номер заказа и дату возврата на упаковке. Лучше всего использовать маркер для этой цели.

Соблюдение этих правил поможет вам вернуть товар поставщику без повреждений и убедиться, что все необходимые компоненты находятся в упаковке. Таким образом, вы значительно повысите шансы на успешное возвращение товара и получение возмещения.

Шаг 6: Доставьте товар по указанному адресу

После оформления заявки на возврат товара, Вам будет предоставлен адрес, по которому необходимо отправить товар обратно поставщику. Важно доставить товар по этому адресу в указанные сроки, чтобы успешно завершить процесс возврата.

При упаковке товара для возврата необходимо учесть следующие моменты:

1. Достаточно надежно упакуйте товар, чтобы он не повредился во время транспортировки. Используйте защитную упаковку, например, пузырчатую пленку или картонные коробки.
2. Вложите в посылку все документы, которые получили при покупке товара (например, чек, гарантийный талон).
3. Обратите внимание, что некоторые товары могут иметь особые требования к упаковке. Проверьте информацию о возврате конкретного товара на сайте Wildberries.

После упаковки товара вам потребуется:

1. Выберите способ доставки, который удобен для вас. Вы можете воспользоваться услугами курьерской службы или отправить посылку через почтовое отделение.
2. Заполните бланк или вложите информацию о возврате в посылку. Вам может понадобиться указать номер заявки на возврат или другие данные, чтобы идентифицировать вашу посылку.
3. Оформите доставку и получите квитанцию или другой документ, подтверждающий отправку товара.

После отправки товара, рекомендуется сохранить информацию о доставке (например, квитанцию или трек-номер), чтобы иметь возможность отследить статус вашей посылки.

После получения отправленного товара поставщиком и проверки его состояния, Вам будет предоставлена информация о процессе возврата и сроках возврата денежных средств.

Шаг 7: Отслеживайте статус возврата товара

После отправки товара на возврат поставщику вам необходимо отслеживать его статус. Для этого войдите в личный кабинет на Wildberries и перейдите в раздел «Мои заказы». Найдите нужный заказ, в котором осуществлялся возврат товара, и нажмите на него.

В информации о заказе вы увидите текущий статус возврата товара. Wildberries будет последовательно обновлять эту информацию, чтобы вы всегда имели доступ к актуальной информации о процессе возврата.

Обычно процесс возврата занимает от 10 до 14 рабочих дней. Если возвращенный товар был доставлен поставщику и принят им, то статус возврата будет изменен на «Возврат выполнен». Таким образом, вы сможете убедиться, что возврат прошел успешно.

В случае, если процесс возврата затягивается или возникают какие-либо проблемы, свяжитесь с службой поддержки Wildberries. Они помогут вам разобраться в ситуации и дать рекомендации по дальнейшим действиям.

Не забудьте также проверить баланс своего кошелька на Wildberries после завершения возврата. Если ранее вы оплатили заказ с помощью электронных денег или виртуального счета, вам будет возвращена сумма, уплаченная за товар.

Важно: Будьте внимательны при отслеживании статуса возврата товара, чтобы быть уверенным в успешном завершении процесса возврата.

Шаг 8: Получите возврат средств от поставщика

После возврата товара поставщику, необходимо дождаться его проверки и подтверждения. Обычно этот процесс занимает несколько дней, и вы будете получать обновления о состоянии возврата на вашу электронную почту.

Когда поставщик подтвердит возврат, Wildberries произведет возврат средств на вашу банковскую карту, которую вы использовали для оплаты заказа. Сроки возврата средств могут варьироваться в зависимости от банка и платежной системы, но обычно они составляют до 14 рабочих дней.

Если прошло более указанного срока и вы не получили возврат средств, рекомендуется связаться с службой поддержки Wildberries для получения дополнительной информации и помощи в решении этой проблемы.

Шаг 9: Оставьте отзыв о возврате товара на Wildberries

После того, как вы успешно вернули товар поставщику через Wildberries, не забудьте оставить отзыв о вашем опыте. Это поможет другим покупателям принять взвешенное решение при покупке товаров на платформе.

Чтобы оставить отзыв, выполните следующие действия:

Кроме того, вы можете оставить комментарии об условиях обмена и возврата товара, чтобы помочь другим покупателям сделать правильный выбор. Ваш отзыв значим и может повлиять на репутацию поставщика на Wildberries.

Уделите несколько минут своего времени, чтобы поделиться своим опытом и помочь другим покупателям на Wildberries принимать информированные решения.

Шаг 10: Следуйте рекомендациям для успешного возврата товара

Чтобы успешно вернуть товар поставщику на Wildberries, следуйте этим рекомендациям:

• Убедитесь, что товар находится в состоянии нового, неиспользованного и неиспорченного;
• Упакуйте товар в соответствующую упаковку, чтобы предотвратить возможные повреждения во время транспортировки;
• Внимательно заполните все необходимые документы и включите их вместе с товаром в посылку;
• В случае необходимости, приложите факс или копию электронных писем, связанных с запросом возврата товара;
• Обязательно сохраните копию письма или запроса на возврат товара, чтобы иметь документальное подтверждение вашего запроса;
• Используйте надежную транспортную компанию для отправки посылки по указанному адресу, учитывая возможность отслеживания статуса доставки товара;
• Проверьте, что все необходимые данные правильно указаны на посылке и в документах, чтобы избежать возможных проблем с доставкой и обработкой возврата;
• Следите за обновлениями в личном кабинете Wildberries, чтобы быть в курсе статуса вашего запроса на возврат товара;
• При получении подтверждения о получении посылки от поставщика, сохраните его важность будущих обращений и возможных споров;
• Будьте терпеливыми и дождитесь обработки вашего запроса на возврат товара. Обычно этот процесс занимает несколько рабочих дней.

Следуя указанным рекомендациям, вы повышаете свои шансы на успешный возврат товара поставщику на Wildberries. Не забывайте, что каждый случай может иметь свои особенности, поэтому важно ознакомиться с индивидуальными требованиями поставщика и следовать им.