diapazon-plus.ru
Отменили заказ, но деньги не вернули? Оплачивали товар картой Сбербанка и недовольны сервисом или обманом со стороны продавца? Тогда вам стоит обратиться к такой функции банковской карты, как чарджбэк. В этой статье мы расскажем, как оформить чарджбэк в Сбербанке и вернуть свои деньги.
Чарджбэк – это возможность возврата денежных средств, которые были переведены через карту в случае отмены или некачественного товара, неправомерных действий продавца или мошенничества. Это довольно удобная функция, активно используемая банками, в том числе и Сбербанком, для защиты интересов своих клиентов.
Чтобы оформить чарджбэк в Сбербанке, вам потребуется представить некоторые документы, подтверждающие вашу претензию. Во-первых, это должна быть копия договора или чека, доказывающая факт осуществления платежа. Во-вторых, вы должны предоставить документальные доказательства, подтверждающие основания для возврата денежных средств, такие как скриншоты переписки с продавцом, фотографии некачественного товара и другое.
Как получить чарджбэк в Сбербанке
Для получения чарджбэка в Сбербанке следуйте следующим шагам:
- Соберите доказательства. Соберите все доказательства, подтверждающие некорректность или неполадки с платежом. Это могут быть скриншоты переписки с продавцом, электронные письма, фотографии товара и т.д.
- Свяжитесь с отделом чарджбэка. Обратитесь в ближайшее отделение Сбербанка и запросите информацию о процедуре оспаривания транзакции. Будьте готовы предоставить все необходимые документы и объяснить суть проблемы.
- Заполните заявление. Вам необходимо заполнить специальное заявление на чарджбэк, в котором подробно опишите проблему и предоставьте все собранные доказательства. Заявление можно заполнить в отделении банка или отправить в электронном виде.
- Ожидайте обработку заявления. После подачи заявления, банк проведет расследование и примет решение о возврате средств. Этот процесс может занять несколько недель, так что будьте терпеливы.
- Получите компенсацию. Если ваша заявка на чарджбэк будет одобрена, средства будут возвращены на ваш банковский счет или карточку. Однако, в редких случаях, банк может отказать в возврате средств. В этом случае вы можете обжаловать решение в соответствующих инстанциях.
Не забывайте, что процесс чарджбэка может различаться в зависимости от конкретной ситуации и правил банка. Поэтому всегда лучше предварительно уточнить информацию у специалистов Сбербанка.
Процесс оформления чарджбэка
В заявлении о чарджбэке следует указать свои персональные данные, такие как ФИО, паспортные данные, адрес проживания, контактный телефон и адрес электронной почты. Также необходимо указать данные самого заказа, такие как его номер, сумму и дату.
Помимо заявления, требуется предоставить ряд документов. В первую очередь необходимо приложить копию договора на оказание услуг или поставку товара. В случае если заказ делался через интернет, также необходимо предоставить экранные скриншоты переписки с продавцом и подтверждение оплаты, например, в виде копии выписки из банковского счета или информации о платеже со страницы интернет-банка.
Заявление о чарджбэке и приложенные документы следует предоставить в любое отделение банка, где вы являетесь клиентом. Обратившись к сотруднику банка, следует попросить его оформить заявление и принять предоставленные документы. Важно сохранить копию заявления и документов для собственных целей и предоставить их при необходимости.
После предоставления заявления и документов, работники банка обязаны провести проверку данного случая. Время, необходимое для рассмотрения, может занимать от нескольких дней до нескольких недель. По итогам рассмотрения заявления решение будет принято банком.
В случае одобрения чарджбэка, банк вернет средства на ваш счет, а дальнейшие действия будут зависеть от его политики. Иногда клиенту предлагают получить свои деньги в отделении банка, иногда средства перечисляются обратно на банковскую карту или счет.
В случае отказа в чарджбэке, можно попытаться обжаловать решение банка и предоставить дополнительные документы, подтверждающие свои аргументы. Если обжалование не увенчается успехом, можно обратиться в Центр потребительской защиты или в судебные органы для разрешения спорной ситуации.
Документы для оформления чарджбэка
Для успешного оформления чарджбэка в Сбербанке необходимо предоставить определенные документы:
1. Заявление на возврат денежных средств. В заявлении необходимо указать причину отмены заказа, дату покупки, сумму, номер карты и другую информацию, которая может помочь в рассмотрении вашего дела.
2. Копия договора, квитанции об оплате или иной документ, подтверждающий факт совершения операции.
3. Копия документа, подтверждающего отмену заказа. Это может быть электронное письмо, сообщение в мессенджере или иной документ, который подтверждает ваше желание отказаться от покупки.
4. Скриншоты или фотографии страницы товара или услуги, которую вы заказывали, а также все переписки с продавцом, которые могут подтвердить недобросовестное поведение продавца или невыполнение обязательств по договору.
5. Копия паспорта или иного документа, удостоверяющего личность.
Все документы должны быть предоставлены в оригинале или заверенные нотариально копии. Лучше подготовить несколько копий каждого документа, чтобы не оставаться без доказательств в случае их потери или повреждения.